Chính sách bảo hành

Avata tác giảHồng Ân - Chăm sóc Khách Hàng    10/10/2022 15:19:56 PM      41         Đánh giá:

Giới thiệu

Website ecovac.vn do CÔNG TY TNHH AKT HOME quản lý và vận hành, chuyên phân phối các sản phẩm thuộc thương hiệu Ecovacs.

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang lại sự an tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch như sau.

1. Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm được phân phối tại website ecovac.vn đều được áp dụng chính sách bảo hành:

  • Thời gian bảo hành từ 12 – 24 tháng tùy theo từng dòng sản phẩm
  • Thông tin bảo hành cụ thể sẽ được tư vấn chi tiết khi mua hàng hoặc ghi rõ trên phiếu bảo hành / hóa đơn

2. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng
  • Lỗi linh kiện, hệ thống trong điều kiện sử dụng bình thường

Chúng tôi hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn xử lý nhanh chóng khi khách hàng gặp sự cố.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời gian bảo hành
  • Có thông tin mua hàng hợp lệ (hóa đơn, lịch sử đơn hàng hoặc xác nhận từ hệ thống)
  • Sản phẩm không bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba
  • Lỗi phát sinh không do tác động từ người sử dụng

4. Các trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, biến dạng
  • Sản phẩm bị vào nước, ẩm ướt hoặc sử dụng sai môi trường
  • Sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

5. Quy trình bảo hành

Khi cần bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ hotline để thông báo tình trạng sản phẩm
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả lỗi
Bước 3: Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn hoặc mang đến điểm tiếp nhận (nếu có)
Bước 4: Chúng tôi kiểm tra và tiến hành xử lý bảo hành

Thời gian xử lý sẽ tùy thuộc vào mức độ lỗi và tình trạng thực tế của sản phẩm.

6. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

  • Sửa chữa, thay thế linh kiện
  • Đổi sản phẩm tương đương (trong trường hợp cần thiết)
  • Hỗ trợ phương án xử lý phù hợp khác

Chúng tôi luôn ưu tiên phương án tối ưu nhất để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

7. Chi phí bảo hành

  • Miễn phí bảo hành đối với các lỗi từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành
  • Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo chi phí trước khi tiến hành sửa chữa

8. Cam kết hỗ trợ khách hàng

CÔNG TY TNHH AKT HOME cam kết:

  • Hỗ trợ nhanh chóng, rõ ràng, minh bạch
  • Tư vấn tận tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm
  • Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH AKT HOME
Địa chỉ: Số 1, ngõ Hồ Hố Mẻ, Tổ 20, Phường Kim Liên, TP Hà Nội
Hotline: 0363432229​

Đánh giá và xếp hạng


Rất tốt


Đánh giá của người dùng

Sản phẩm liên quan

Tin liên quan