Chính sách bảo mật thông tin

Hồng Ân - Chăm sóc Khách Hàng 24/07/2019 15:04:29 PM 11 Đánh giá:

Giới thiệu

Website ecovac.vn do CÔNG TY TNHH AKT HOME quản lý và vận hành, là kênh cung cấp thông tin và phân phối các sản phẩm liên quan đến thương hiệu Ecovacs.

Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập, tìm hiểu thông tin và mua sắm trên website. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình sử dụng website.

Khi khách hàng truy cập và sử dụng website, điều đó đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các nội dung được nêu trong chính sách này.

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

Hỗ trợ tư vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc của khách hàng
Xác nhận thông tin khi khách hàng đặt hàng hoặc đăng ký nhận tư vấn
Liên hệ giao hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán
Cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc nội dung liên quan nếu khách hàng đồng ý
Nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm người dùng trên website

2. Phạm vi thu thập thông tin

Các thông tin khách hàng có thể được thu thập bao gồm:

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ nhận hàng
Địa chỉ email
Nội dung yêu cầu, phản hồi hoặc thông tin khách hàng chủ động cung cấp
Thông tin phát sinh trong quá trình khách hàng liên hệ hoặc giao dịch với website

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng và phạm vi hoạt động của website.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong các trường hợp sau:

Liên hệ xác nhận đơn hàng hoặc yêu cầu tư vấn
Thực hiện giao hàng và hỗ trợ hậu mãi
Giải quyết khiếu nại, phản hồi hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ
Gửi thông báo về chương trình ưu đãi, sản phẩm mới hoặc thông tin hữu ích nếu khách hàng đồng ý nhận
Phục vụ công tác quản lý nội bộ, thống kê và cải thiện chất lượng dịch vụ

Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào các mục đích trái phép hoặc ngoài phạm vi đã thông báo.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa bỏ thông tin.

Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, việc lưu trữ và cung cấp thông tin sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật.

5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

CÔNG TY TNHH AKT HOME cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp phù hợp và cần thiết. Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông tin cá nhân chỉ được cung cấp trong các trường hợp sau:

Có sự đồng ý của khách hàng
Phục vụ quá trình giao hàng, thanh toán hoặc các dịch vụ liên quan đến việc thực hiện đơn hàng
Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật

Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo an toàn dữ liệu, hạn chế tối đa nguy cơ truy cập trái phép, mất mát hoặc sử dụng sai mục đích.

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp
Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin khi có sai sót
Yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân trong một số trường hợp phù hợp
Từ chối nhận thông tin quảng cáo, tiếp thị từ website

Khi có nhu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ.

7. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để:

Ghi nhớ tùy chọn của người dùng
Hỗ trợ cải thiện tốc độ và trải nghiệm truy cập website
Phân tích hành vi truy cập nhằm tối ưu nội dung và dịch vụ

Khách hàng hoàn toàn có thể thay đổi cài đặt trình duyệt để từ chối cookie. Tuy nhiên, việc này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

8. Liên kết đến bên thứ ba

Trong một số trường hợp, website có thể chứa liên kết đến các trang hoặc nền tảng khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website bên thứ ba. Khách hàng nên tham khảo chính sách riêng của các đơn vị đó trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật, điều chỉnh theo nhu cầu vận hành thực tế của website hoặc theo quy định pháp luật hiện hành. Nội dung cập nhật sẽ được đăng tải công khai trên website để khách hàng theo dõi.