Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
Giới thiệu
Website ecovac.vn do CÔNG TY TNHH AKT HOME quản lý và vận hành, chuyên phân phối các sản phẩm thuộc thương hiệu Ecovacs.
Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm cho khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch dưới đây.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai phiên bản so với đơn hàng
- Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng như mô tả
Điều kiện đi kèm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng
- Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba
2. Thời gian đổi trả
- Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng
- Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành (nếu có).
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng
- Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, vào nước hoặc sử dụng sai hướng dẫn
- Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn tình trạng ban đầu
- Không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ
4. Quy trình đổi trả
Để yêu cầu đổi trả, khách hàng thực hiện theo các bước:
Bước 1: Liên hệ hotline để thông báo tình trạng sản phẩm
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm (nếu cần)
Bước 3: Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ
Bước 4: Chúng tôi kiểm tra và xử lý đổi trả trong thời gian sớm nhất
5. Chính sách hoàn tiền
Việc hoàn tiền sẽ được áp dụng trong các trường hợp:
- Không có sản phẩm thay thế phù hợp
- Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục
- Khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác
Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp
- Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu có thể)
Thời gian hoàn tiền:
Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền
6. Chi phí đổi trả
- Miễn phí 100% chi phí đổi trả đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi do đơn vị vận chuyển
- Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận), khách hàng có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển
7. Cam kết hỗ trợ khách hàng
CÔNG TY TNHH AKT HOME luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu:
- Hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch
- Giải quyết linh hoạt trong từng trường hợp cụ thể
- Đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng chất lượng
8. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH AKT HOME
Địa chỉ: Số 1, ngõ Hồ Hố Mẻ, Tổ 20, Phường Kim Liên, TP Hà Nội
Hotline: 0363432229
