Chính sách kiểm tra hàng

Giới thiệu

Website ecovac.vn do CÔNG TY TNHH AKT HOME quản lý và vận hành, chuyên phân phối các sản phẩm thuộc thương hiệu Ecovacs.

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang lại sự minh bạch trong quá trình giao nhận, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm tra hàng rõ ràng để khách hàng yên tâm khi mua sắm.

1. Quyền kiểm tra hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng trong các trường hợp sau:

• Kiểm tra đúng sản phẩm đã đặt (mẫu mã, phiên bản)
• Kiểm tra số lượng sản phẩm trong đơn hàng
• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm (móp méo, hư hỏng…)

Việc kiểm tra giúp đảm bảo sản phẩm được giao đúng và đầy đủ theo đơn hàng.

2. Phạm vi kiểm tra

Khách hàng được kiểm tra:

• Bao bì bên ngoài
• Tình trạng sản phẩm (nguyên vẹn, không hư hỏng)
• Phụ kiện đi kèm (nếu có)

Lưu ý:
Việc kiểm tra không bao gồm việc sử dụng thử hoặc kích hoạt sản phẩm.

3. Trường hợp phát sinh khi kiểm tra

Nếu phát hiện vấn đề trong quá trình kiểm tra, khách hàng có thể:

• Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm sai hoặc hư hỏng
• Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng

Các trường hợp cần phản hồi ngay:

• Giao sai sản phẩm
• Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, va đập

4. Trường hợp không kiểm tra khi nhận hàng

Trong trường hợp khách hàng không kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận hàng, đơn hàng sẽ được coi là đã giao đúng và đầy đủ.

Mọi yêu cầu đổi trả sau đó sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền đang áp dụng.

5. Trách nhiệm của đơn vị vận hành

CÔNG TY TNHH AKT HOME cam kết:

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi giao
• Đảm bảo đúng sản phẩm, đúng đơn hàng
• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi có phát sinh

6. Lưu ý quan trọng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên:

• Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận
• Quay video mở hộp (nếu cần) để làm căn cứ đối chiếu
• Giữ lại thông tin đơn hàng để được hỗ trợ nhanh hơn

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến kiểm tra hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH AKT HOME
Địa chỉ: Số 1, ngõ Hồ Hố Mẻ, Tổ 20, Phường Kim Liên, TP Hà Nội
Hotline: 0867687593