Chính sách vận chuyển

Hồng Ân - Chăm sóc Khách Hàng 24/07/2019 15:06:17 PM 13 Đánh giá:

Giới thiệu

Website ecovac.vn do CÔNG TY TNHH AKT HOME quản lý và vận hành, là kênh cung cấp thông tin và phân phối các sản phẩm thuộc thương hiệu Ecovacs.

Nhằm giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm, chúng tôi xây dựng chính sách vận chuyển rõ ràng, minh bạch để hỗ trợ quá trình giao nhận hàng hóa nhanh chóng, thuận tiện và an toàn.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng đối với tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm qua website ecovac.vn, hotline hoặc các kênh liên hệ chính thức của chúng tôi.

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng tại nhiều khu vực theo thỏa thuận cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

2. Khu vực giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng đến các khu vực theo thông tin khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, thời gian giao hàng và hình thức vận chuyển có thể khác nhau. Trong một số trường hợp đặc biệt như khu vực xa, khó tiếp cận hoặc phát sinh yếu tố khách quan, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh và sẽ được thông báo trước tới khách hàng.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Thời gian giao dự kiến như sau:

Khu vực nội thành: từ 1 – 3 ngày làm việc
Khu vực ngoại thành hoặc tỉnh thành khác: từ 3 – 7 ngày làm việc

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do một số nguyên nhân như:

Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng
Không liên hệ được với người nhận
Điều kiện thời tiết, giao thông hoặc sự cố khách quan
Đơn vị vận chuyển bị quá tải vào các dịp cao điểm

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thông báo và hỗ trợ khách hàng.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào:

Khu vực giao hàng
Kích thước, trọng lượng sản phẩm
Số lượng sản phẩm trong đơn hàng
Chương trình ưu đãi hoặc hỗ trợ phí vận chuyển tại từng thời điểm

Trong một số chương trình khuyến mãi, khách hàng có thể được miễn phí vận chuyển theo điều kiện áp dụng cụ thể.

5. Quy trình giao nhận hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận thông tin và sắp xếp giao hàng theo quy trình sau:

Tiếp nhận đơn hàng từ website, hotline hoặc kênh liên hệ chính thức
Xác nhận thông tin sản phẩm, địa chỉ và số điện thoại người nhận
Đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận giao hàng
Giao hàng đến khách hàng theo thời gian dự kiến

Khách hàng vui lòng giữ liên lạc qua số điện thoại đã đăng ký để việc giao hàng được diễn ra thuận lợi.

6. Trách nhiệm khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra sơ bộ tình trạng bên ngoài của sản phẩm và bao bì trước khi nhận.

Nếu phát hiện một trong các trường hợp sau, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ:

Hàng hóa có dấu hiệu bị móp méo, rách vỡ hoặc hư hỏng
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, phiên bản hoặc số lượng
Thiếu phụ kiện hoặc hàng hóa không đúng như xác nhận đơn hàng

Việc kiểm tra hàng tại thời điểm nhận sẽ giúp quá trình hỗ trợ đổi trả, xử lý phát sinh được nhanh chóng và thuận tiện hơn.

7. Các trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong một số trường hợp như:

Không liên hệ được với người nhận
Người nhận không có mặt nhiều lần theo lịch giao
Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ
Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng

Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận và hỗ trợ xử lý đơn hàng phù hợp.

8. Trường hợp chậm giao hoặc gián đoạn vận chuyển

Chúng tôi luôn nỗ lực giao hàng đúng thời gian dự kiến. Tuy nhiên, trong một số tình huống bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông, lỗi từ đơn vị vận chuyển hoặc các sự cố ngoài ý muốn, việc giao hàng có thể chậm hơn so với kế hoạch ban đầu.

Khi phát sinh tình huống này, chúng tôi sẽ thông báo sớm tới khách hàng và phối hợp để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.